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一、公司目标:公司和员工共同进步、顾客满意度好、创造一流的服务标兵
二、公司宗旨:以诚信的服务,“用诚,用心、用情、用行”来换取顾客的满意、赞许、认可
三、公司理念:尊重员工,关爱员工。注重服务质量发挥自身优势,实现高效、高质的服务至百分百
四、公司的指导思想:愉快工作,愉快生活。以顾客为本,以优质服务为公司的生命线,创新服务,赢得效益
五、公司意识:公司意识,就是每个员工应自觉遵循的公司理念。这些
理念对统一员工的认识、指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、
质量意识、成本意识等。
“服务”的英语就是 SERVICE,其每个字母都有着丰富的含义。
S Smile(微笑):每位员工都应该对宾客提供微笑服务。
E Excellent(出色):每位员工都应该将每一个微小的服务工作做的出色。
R Ready(准备好):每位员工都应该随时准备好为宾客服务。
V Viewing(看待):每位员工都应该将每一位宾卡看作是需要提供优质服务的贵宾。
I Inviting(邀请):每位员工在完成一次接待服务后,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。
C Creating(创造):每位员工应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
EEye(眼光):每位员工应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求,及时提供有效的服务,使宾客时刻感受到被关心。
服务意识是对公司员工的职责、衣物、规范、标准、要求的认识,要求员工时刻保持客人在心中的真诚感。
六、公司服务的五个标准:简、便、快、捷、好
简:工作程序简单合理化,指令简单明了;
便:让宾客的整个消费过程都体会到方便;
快:以最快的速度满足宾客的要求;
捷:反映敏捷,灵活迅速地理解宾客的言谈举止和消费习惯,并作出应对,然后进行服务;
好:给宾客留下美好的印象,有“物”超所值的感觉。
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