不管我们知不知道，喜不喜欢，客户服务是每个人生活中的一个重要部分。即使一个人没有自己的事业或根本不用给别人提供服务，我们也不断地把自己卖给自己的追求，不管那追求是什么。
真正成功的人在自己的领域都是个操盘手，至少大部分人都证明是如此。他们坐在那里策划数小时，只为谋划如何让顾客满意的方法。如果成功是可操纵的，那操作方法是什么样的呢，到底?一个温暖的微笑?一个应景的笑话?又或许是让客户感到他或她的需求受到重视?可能就在于操纵过程本身，但我们或许能轻松地归结出：那些仅仅是希望与客户建立持久和实质性关系的尝试而已。
可惜，我们对于坏的策略和好的策略一概接受，这就导致了歪曲事实、达不到顾客合理预期的夸海口和违背个人价值观等诸如此类的事情。幸好，许多人是能够分辨是非的。
不利用那些无恶意的小谎言，鬼伎俩和不道德的行为，我们还剩什么呢?答案就是--- 真正管用的战术。如果你只会操纵阴谋诡计，而没有实际成就，你不仅会疏远已有的客户，而且会失掉那些潜在的客户和忠实客户的参考。
“作为一个公司，其客服目标不止要做到最好，而且要成为典范。”---山姆•沃尔顿
